Integritetspolicy
-
Allmänt: Du kan lägga din beställning dygnet runt. Vi packar normalt nästkommande helgfri vardag och leverans sker vanligtvis inom 7 dagar. Det går också bra att kostnadsfritt hämta din order på vårt lager i Hälleforsnäs – efter överenskommelse.
-
Priser: Alla priser anges i SEK och inkluderar moms. I kassan ser du totalpriset inklusive frakt och eventuella avgifter.
-
Betalning: Vi erbjuder betalning via Klarna, Swish och kort. Vilka alternativ du erbjuds kan variera.
-
Frakt & leverans:
-
- 4.1 Paket: Från 79 kr. Slutligt pris visas i kassan. Vi använder främst DHL Service Point men andra speditörer kan förekomma.
- 4.2 Möbler: Frakt 200–995 kr. Leverans sker till tomtgräns eller port. Speditören kontaktar dig för att boka tid. Du ansvarar för att ta emot leveransen inom 7 vardagar.
- 4.3 Leveranstid: Vi skickar löpande och samlevererar så långt det är möjligt. Om något är restnoterat längre än 14 dagar kontaktar vi dig.
- 4.4 Leveransadress: Vi skickar till adressen du angivit. Kontrollera att all information stämmer – vi tar inte ansvar för felaktiga uppgifter.
- 4.5 Emballage: Vi återanvänder emballage i största möjliga mån.
- 4.6 Ej uthämtade försändelser: Minsta avgift 150 kr. Vid uthämtning på lager gäller max 10 dagar för reservation.
- 4.7 Transportskador: Kontrollera varan vid mottagande. Synliga skador ska rapporteras direkt till speditören. Dolda skador ska rapporteras till oss inom 3 dagar med foto.
- 4.8 Saknade varor: Anmäl inom 3 dagar från mottagande. Vi kontrollerar alltid vikt, mått och ibland fotar försändelser innan de lämnar oss.
-
Retur & byte: Vi erbjuder 14 dagars bytes- och ångerrätt. Meddela oss via kundservice@tellingstories.se innan retur. Du står för returfrakten. Varan ska vara oanvänd, i originalskick och väl emballerad. Läs mer i vår returpolicy.
-
Reklamation: Reklamation ska göras inom 3 dagar till kundservice@tellingstories.se. Retur får inte ske utan kontakt med oss. Vi försöker alltid hitta en lösning – t.ex. ersättning, prisavdrag eller ny vara. Vid tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.
-
Produktbeskrivning: Vi gör vårt bästa för att återge våra produkter korrekt. Många är handgjorda, vintage eller unika, vilket innebär att variationer förekommer.
-
Felaktiga uppgifter: Vi reserverar oss för eventuella fel i lagersaldo, pris eller beskrivning. Om vi inte kan leverera enligt order kontaktar vi dig.
-
Kommunikation: Vi kan komma att skicka nyhetsbrev eller erbjudanden till din e-post och du kan alltid avregistrera dig i ett mottaget e-post. Vi delar aldrig din adress med tredje part utöver våra tjänsteleverantörer.
-
Personuppgifter:
-
- 10.1 Vi samlar in namn, adress, kontaktuppgifter och köphistorik. Dina uppgifter lagras i 7 år enligt bokföringslagen.
-
10.2 Vi delar vissa uppgifter med:
- Fraktbolag (DHL) för leverans och avisering
- Tjänster för nyhetsbrev (Klaviyo)
- Tryckeritjänster för specialbeställningar (Crimson)
- Aktuella dropship-leverantörer
- 10.3 Du har rätt att få information om vilka uppgifter vi har om dig, samt att begära radering (med vissa lagliga undantag).
-
Cookies: Vi använder sessionscookies för funktionalitet som varukorg och filter. Vi använder Google Analytics för att förstå hur vår webbplats används. Du kan när som helst radera cookies i din webbläsare.
-
Kontakt:
Telling Stories / Kullberger & Co
Annebergsvägen 2, 648 31 Hälleforsnäs
Mail: kundservice@tellingstories.se Telefon: 072-3191314
Vi svarar i mån av tid, under kontorstid vardagar – enklast når du oss via mejl.